洞察環保需求

（一）用戶對綠色資源回收的認知與態度

通過市場調研和用戶訪談，了解用戶對綠色資源回收的認知程度、重視程度以及參與意愿。發現用戶普遍認識到資源回收的重要性，但在實際操作中面臨諸多困難，如不清楚哪些資源可回收、回收渠道不便等。

（二）用戶在資源回收過程中的痛點

分類難題

用戶對資源的分類標準模糊，導致回收效率低下。例如，不清楚某些復雜物品（如電子設備）應歸為哪一類可回收物。

回收不便

傳統的回收方式往往需要用戶自行將資源送到指定地點，費時費力。尤其是對于一些大型或較重的物品，如舊家具、廢舊電器等，用戶難以自行搬運。

缺乏激勵

用戶在參與資源回收時，缺乏足夠的激勵機制，導致積極性不高。他們希望通過回收資源獲得一定的回報，如經濟獎勵、環保積分等。

（三）市場對綠色資源回收小程序的功能期望

清晰的分類指南

用戶期望小程序提供詳細、準確的資源分類指南，包括文字說明、圖片示例和視頻教程等，幫助他們輕松識別不同類型的可回收資源。

便捷的上門回收服務

用戶希望能夠通過小程序預約上門回收服務，指定回收時間和地點，方便快捷地處理廢舊資源。

環保激勵機制

用戶希望小程序設立環保積分、優惠券、榮譽證書等激勵措施，鼓勵他們積極參與資源回收。

數據跟蹤與反饋

用戶希望能夠實時跟蹤自己的回收記錄，了解資源的去向和處理方式，同時獲得環保貢獻的反饋，增強參與感和成就感。

三、綠色資源回收小程序的功能設計

（一）資源分類功能

分類知識庫

建立全面的資源分類知識庫，涵蓋常見的可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾等。對每一類資源進行詳細的介紹，包括定義、特點、常見物品等。

智能分類助手

開發智能分類助手功能，用戶可以通過拍照、文字輸入等方式，讓小程序自動識別資源的類型，并提供分類建議。同時，智能分類助手還可以根據用戶的歷史分類記錄，進行個性化的分類推薦。

分類游戲與測試

設計有趣的分類游戲和測試，幫助用戶在輕松愉快的氛圍中學習資源分類知識。例如，設置分類挑戰關卡，用戶在規定時間內完成分類任務，可獲得相應的環保積分或獎勵。

（二）上門回收預約功能

預約流程設計

設計簡潔明了的上門回收預約流程，用戶只需在小程序中選擇回收物品的類型、數量、預約時間和地址等信息，即可提交預約申請。同時，提供預約提醒功能，確保用戶不會錯過回收時間。

回收人員管理

建立回收人員信息庫，對回收人員進行資質審核和培訓管理。用戶可以查看回收人員的評價和信譽，選擇心儀的回收人員。小程序根據用戶的預約信息，智能分配回收人員，并實時跟蹤回收人員的位置和工作狀態。

回收進度跟蹤

為用戶提供回收進度跟蹤功能，用戶可以實時查看回收人員的接單情況、出發時間、預計到達時間以及回收完成情況等。同時，用戶可以與回收人員進行在線溝通，及時解決回收過程中出現的問題。