綠色資源回收小程序的需求分析

（一）用戶需求

便捷的回收服務

用戶希望能夠通過簡單易用的小程序，方便快捷地預約資源回收服務，無需繁瑣的操作流程。

清晰的回收信息

用戶需要了解哪些資源可以回收、回收價格、回收流程等信息，以便更好地參與資源回收。

環保激勵機制

用戶希望通過參與資源回收獲得一定的獎勵或激勵，如積分、優惠券、環保榮譽等，以提高參與積極性。

數據安全與隱私保護

用戶關注個人信息和交易數據的安全，希望小程序能夠采取有效的安全措施，保護用戶隱私。

（二）企業與回收機構需求

高效的回收管理

企業和回收機構需要通過小程序實現對回收業務的高效管理，包括回收訂單的分配、回收人員的調度、回收物品的統計等。

數據分析與決策支持

他們希望能夠通過小程序收集和分析回收數據，了解市場需求、用戶行為等信息，為業務決策提供依據。

品牌推廣與用戶拓展

企業和回收機構希望借助小程序提升品牌度，吸引更多用戶參與資源回收，擴大業務覆蓋范圍。

三、綠色資源回收小程序的功能設計

（一）用戶端功能

注冊與登錄

用戶可以通過手機號、微信等方式注冊登錄小程序，完善個人信息。

資源分類與指南

提供詳細的資源分類介紹，包括可回收物（如紙張、塑料、金屬、玻璃等）、有害垃圾（如電池、熒光燈管、廢藥品等）、廢舊衣物、電子設備等的分類標準和回收方法，配以圖文說明，方便用戶識別。

上門回收預約

用戶可以選擇上門回收服務，填寫回收物品的種類、數量、預約時間和地址等信息，提交預約申請。小程序會根據用戶位置和回收機構的服務范圍，自動匹配附近的回收人員。

回收價格查詢

展示不同種類資源的回收價格，用戶可以在小程序上查詢自己要回收的物品的價格，做到心中有數。

環保積分系統

用戶每完成一次資源回收，都可以獲得相應的環保積分。積分可以在小程序內兌換商品、優惠券或參與環保公益活動。

回收記錄與跟蹤

用戶可以查看自己的回收記錄，包括回收訂單的狀態（已預約、已上門、已完成等）、回收物品的詳情和回收金額等。同時，還可以實時跟蹤回收人員的位置和預計到達時間。

環保資訊與活動

推送環保知識、資源回收動態、環保活動等信息，提高用戶的環保意識，鼓勵用戶積極參與環保行動。

評價與反饋

用戶可以對回收服務進行評價和反饋，提出意見和建議，幫助回收機構改進服務質量。

（二）回收人員端功能

登錄與認證

回收人員通過手機號和驗證碼登錄小程序，并進行身份認證和資質審核。

訂單接收與管理

接收用戶的上門回收預約訂單，查看訂單詳情，包括回收物品的種類、數量、預約時間和地址等?？梢詫τ唵芜M行分類、排序和篩選，方便管理。

導航與路線規劃

根據用戶預約的地址，為回收人員提供導航功能，規劃佳回收路線，提高回收效率。

回收物品登記

回收人員在上門回收時，對回收物品進行登記，包括物品的種類、數量、質量等信息，上傳至小程序。

訂單完成與結算

回收人員完成回收任務后，在小程序上確認訂單完成，并進行結算操作。系統會根據回收物品的種類和數量，自動計算回收金額。

數據統計與分析

回收人員可以查看自己的回收業績統計，包括回收訂單數量、回收物品總量、回收金額等，幫助他們了解自己的工作情況，制定工作計劃。

（三）企業與回收機構管理后臺功能

用戶管理

對用戶信息進行管理，包括用戶注冊審核、用戶分類、用戶行為分析等，以便更好地了解用戶需求，提供個性化服務。

回收人員管理

管理回收人員的信息，包括人員招聘、培訓、績效考核、薪酬結算等，確保回收人員的服務質量和工作效率。

訂單管理

監控所有回收訂單的狀態和流程，對訂單進行分配、調度、跟蹤和統計，及時處理訂單異常情況。

資源分類管理

維護資源分類標準和指南，根據市場變化和政策要求，及時調整分類內容和回收價格。

環保積分管理

管理環保積分的發放、兌換和使用規則，確保積分系統的公平性和合理性。同時，可以通過積分活動策劃，提高用戶參與度。

數據分析與報表

收集和分析用戶行為數據、回收業務數據等，生成各類報表，如用戶活躍度報表、回收量報表、收入報表等，為企業決策提供數據支持。

系統設置

進行小程序的系統設置，包括界面設置、功能設置、權限設置、消息推送設置等，滿足企業的個性化需求。